El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web www.farmaciavitalia.cl, así como las compras realizadas a través del mismo. Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones.
Estos términos y condiciones son aplicables a todas las transacciones realizadas a través del sitio web www.farmaciavitalia.cl entre los usuarios y Farmacia Vitalia, en conformidad con la legislación chilena vigente, incluyendo el Decreto 466 sobre venta de medicamentos, el artículo 87 de la letra A a la Ñ, y el Reglamento del Sistema Nacional de Control de Productos Farmacéuticos de Uso Humano, aprobado por Decreto Supremo Nº 3 de 2010 del Ministerio de Salud.
El acceso y uso de este sitio web implican la lectura, comprensión y aceptación de estos términos y condiciones. Para realizar compras en el sitio web, es requisito aceptar expresamente las condiciones aquí establecidas.
Farmacia Vitalia se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento, en respuesta a cambios legislativos o normativos. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web. Los usuarios gozan de los derechos reconocidos por la legislación chilena y los presentes términos y condiciones.
2.1 Registro y Clave Secreta:
Para realizar compras en www.farmaciavitalia.cl, el usuario deberá ingresar los datos solicitados en el sitio web. Durante el proceso de compra, se requerirán los datos de personales para facilitar la facturación y envío. Se recomienda a los usuarios registrarse en el sitio web para agilizar el proceso de compra.
El usuario puede registrar una contraseña secreta para realizar compras, solicitar información o acceder a promociones especiales. Esta contraseña es personal e intransferible, y el usuario es responsable de mantener su confidencialidad. Farmacia Vitalia no se hace responsable del uso indebido de contraseñas por terceros.
El usuario puede cambiar su contraseña siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web www.farmaciavitalia.cl.
2.2 Información Publicitaria y Promocional:
Los usuarios tienen derecho a suscribirse para recibir información publicitaria o promocional por correo electrónico. Los mensajes enviados por Farmacia Vitalia incluirán:
Farmacia Vitalia cesará el envío de mensajes publicitarios o promocionales a los usuarios que lo soliciten expresamente.
2.3 Protección de Datos Personales:
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados por Farmacia Vitalia para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la información y comercialización de productos y servicios. Los usuarios pueden revocar esta autorización en cualquier momento. Farmacia Vitalia no compartirá estos datos con terceros.
Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, de conformidad con la Ley 19.628. Para ejercer estos derechos o modificar la información personal registrada, los usuarios deben enviar un correo electrónico a contacto@farmaciavitalia.cl.
2.4 Cambios de Productos:
Los usuarios pueden solicitar cambios de productos (aplican excepciones más adelante) dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción por parte del comprador. El producto debe ser devuelto sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalajes originales en perfectas condiciones, junto con la boleta, orden de despacho o ticket de cambio. Para solicitar instrucciones sobre cómo realizar la devolución, los usuarios deben enviar un correo electrónico a ventas@farmaciavitalia.cl, indicando el numero de Orden de compra y/o número de boleta en línea ASUNTO.
2.5 Garantía de satisfacción:
La garantía de satisfacción, según SERNAC en Chile, es un compromiso voluntario de las empresas que permite al consumidor devolver un producto si no queda conforme, dentro de un plazo informado. No está establecida por ley, salvo que la empresa lo ofrezca expresamente.
IMPORTANTE: Los productos farmacéuticos quedan excluidos de la garantía de satisfacción, debido a que cuando un producto es despachado fuera de la farmacia, no se pueden seguir asegurando sus propiedades de calidad y seguridad, tales como el riesgo de contaminación y la prevención del mal uso o adulteración. La autoridad que rige el funcionamiento de establecimientos sanitarios como Farmacia Vitalia, determinan que todo producto farmacéutico que sea retornado a este establecimiento independiente de la cusa debe ser considerado merma, es decir no apto para consumo ni retorno a la venta.
La Ley del Consumidor (Ley N°19.496) establece el derecho a garantía de un producto, pero el Instituto de Salud Pública (ISP) excluye a los medicamentos de este derecho, debido a que estos son regulados por el Código Sanitario y Normas Técnicas relacionadas. Hay excepciones a esta política, como en los casos de: defectos de fabricación, error comprobable de dispensación (medicamento equivocado o receta mal despachada), entre otros a evaluar por parte del Q.F. director técnico.
A excepción de fallas atribuibles a Farmacia Vitalia, ésta no se hace responsable de los costos de devolución o cambio. Se recomienda a los usuarios revisar detalladamente la orden de compra y comunicarse con Farmacia Vitalia ante cualquier duda.
Los productos adquiridos en oferta o promoción no están sujetos a cambios ni devoluciones.
2.6 Reclamos por Fallas de Medicamentos:
La gestión de reclamos relacionados con medicamentos se considera prioritaria. El plazo de respuesta y revisión es de tres (3) días hábiles. Este período se contabiliza desde el inicio del reclamo, en casos de faltantes o errores en la dispensación, o desde el retiro del producto en el domicilio del cliente por transporte interno, si la falla de calidad está vinculada a la preparación o el transporte.
Los reclamos que no involucren medicamentos, como los de productos de consumo o de venta libre, tienen un plazo máximo de revisión y respuesta de cinco (5) días hábiles. No obstante, el Químico Farmacéutico está facultado para otorgar prioridad a dichos casos si, bajo su criterio profesional, lo considera pertinente.
Para procesar cambios o devoluciones, el cliente debe hacer llegar el producto a la farmacia para que el Químico Farmacéutico/Director Técnico realice la revisión correspondiente. Para casos de falla de calidad atribuible al fabricante del producto, se establecen procedimientos en conjunto con denuncia formal ante el fabricante y este proceso será gestionado directamente por el director técnico de Farmacia Vitalia, informando oportunamente al comprador.
En los demás casos , el equipo de Farmacia Vitalia coordinará con el comprador la forma de retorno de el/los productos, solicitando que el artículo sea entregado en su empaque original o en un embalaje que garantice su protección. Si la compra fue con retiro en tienda, el cliente deberá presentarse en la farmacia con el/los productos y su boleta. En ambos escenarios, el Químico Farmacéutico revisará y autorizará la devolución o el cambio del producto.
Salvo indicación contraria en casos u ofertas específicas, los productos y servicios ofrecidos en www.farmaciavitalia.cl se pueden pagar con:
El uso de tarjetas bancarias se rige por los contratos de apertura y reglamentos de uso de cada emisor.
Los medios de pago son operados por terceros proveedores, independientes de Farmacia Vitalia, quienes son responsables de su funcionamiento.
Plazo de Entrega es entre 2 y 5 días, dependiendo de la zona de entrega, para compras recibidas hasta las 12:00 de cada día de funcionamiento. Las compras realizadas después de las 12:00 horas de día hábil o durante el día sábado, se gestionarán el día hábil siguiente.
Los precios ofrecidos están disponibles mientras aparezcan en www.farmaciavitalia.cl y no se aplican a otros canales de venta. Farmacia Vitalia puede modificar la información del sitio web, incluyendo productos, servicios, precios y existencias, en cualquier momento y sin previo aviso.
Las promociones ofrecidas en www.farmaciavitalia.cl no son necesariamente las mismas que en otros canales de venta, a menos que se indique lo contrario.
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Queda prohibida la reproducción, duplicación, copia, venta o explotación de cualquier contenido del sitio web www.farmaciavitalia.cl sin el consentimiento escrito de Farmacia Vitalia.
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7. Políticas de despacho
Cobertura disponible: Región de Valparaiso, hasta límites de rutas respectivas: Norte: Hasta Papudo-La ligua-Putaendo, Oriente: Hasta Los Andes-Olmué-Casablanca, Sur: Hasta Lagunillas-Leyda-Santo Domingo
Próximamente se ampliará zona de despacho
